TK Elevator
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Lancé en 2013, notre programme NPS (Net Promoter Score) met à notre disposition tous les outils nécessaires pour devenir l’entreprise la plus axée sur la clientèle du secteur. Le programme NPS nous permet de mesurer nos performances via une perspective client. Il nous aide à mieux comprendre et à satisfaire pleinement nos clients. Il fait également office d’indicateur de performance clé (KPI) en vue du développement de l’activité.
La fidélité et la satisfaction des clients sont des aspects essentiels à la pérennité de notre entreprise. NPS nous permet d’évaluer ces deux composantes de manière systématique et transparente. Ce programme nous offre un processus standardisé et rapide afin de catégoriser, d’analyser et de résoudre tous les problèmes client.
Nous avons intégré le programme NPS à tous les niveaux de l’entreprise, de nos équipes de terrain à notre siège social. Les problèmes des clients sont transmis au sein de l’entreprise et l’appropriation, les mesures et les opérations de suivi liées à chaque incident sont traitées à tous les échelons de la société.
En juin 2016, nous avons commencé à former 30 000 employés en contact avec la clientèle sur les comportements à adopter pour honorer la promesse faite à nos clients. Ces comportements sont des aspects clés pour devenir un partenaire de choix de premier rang.
En tant que membre du Groupe TK Elevator, nous comprenons que le développement durable est essentiel à la pérennité de notre entreprise. Le développement durable stimule l’innovation et améliore continuellement nos performances économiques, environnementales et sociales. C’est également un aspect crucial pour une gestion efficace de l’approvisionnement et des ressources.
Nous savons que nos actions peuvent affecter l’environnement, la société et l’économie des pays au sein desquels nous opérons. Le code de conduite des fournisseurs de TK Elevator exprime notre compréhension du développement durable et de la conformité et désigne les normes auxquelles nos fournisseurs doivent répondre.
Dans toutes nos activités d’achat, nous prenons en compte les critères économiques, techniques, opérationnels, sociaux et environnementaux. Nous attendons que l’activité professionnelle de nos fournisseurs soit pleinement conforme aux lois et réglementations nationales et internationales en vigueur, aux principes du Pacte mondial des Nations Unies ainsi qu’aux exigences et normes de notre Supplier Code of Conduct.
La sécurité est une priorité absolue – pour nos employés et tous nos partenaires professionnels. Ainsi, toute personne travaillant au sein de nos usines et sites professionnels doit se conformer aux exigences de sécurité.
Outre les instructions complémentaires fournies localement, nous avons établi 10 règles de sécurité essentielles devant impérativement être respectées par tous nos employés internationaux.
Aucune tâche n’est assez importante ou urgente pour omettre les règles de sécurité !
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