France
Dans une logique de sécurité en premier lieu, mais également de confort et de continuité d'utilisation, la maintenance et l'entretien font partie intégrante et obligatoire du cycle de vie d'un ascenseur.
Les conditions de maintenance sont par ailleurs encadrées, puisque la loi impose au minimum une visite d'entretien toutes les 6 semaines, un check-up des câbles tous les 6 mois, et un nettoyage de la machinerie tous les ans.
Une question se pose alors rapidement : Comment choisir l'entreprise à qui je vais faire confiance pour se charger de la maintenance de mon ascenseur ?
Ce qu'il faut avoir en tête avant de choisir l'entreprise de maintenance de son ascenseur
Tout d'abord, la première chose qu'il est important de rappeler est que l'obligation de l'entretien incombe au propriétaire de l'ascenseur. L'entreprise mandatée prend en charge les opérations à effectuer, mais l'obligation d'entretien en elle-même repose sur le propriétaire.
Dès lors, il convient d'avoir en tête certains points d’attention.
L'état des lieux : un pré-requis indispensable
Lorsque vous cherchez une entreprise pour prendre en charge la maintenance de votre ascenseur, ou même que vous souhaitez en changer pour une nouvelle, il est essentiel que l'entreprise prenne le temps de réaliser un état des lieux de votre système d'ascenseur :
Seule cette étape permet au prestataire de prendre acte de la nature votre ascenseur, contrôler son état, anticiper les éventuelles opérations à effectuer, et à terme de pouvoir vous proposer des solutions adaptées à votre installation et votre situation.
Un technicien spécialiste de la maintenance sera envoyé afin de réaliser un premier check-up de votre appareil au moment de sa prise en charge, et de faire un bilan des possibles problèmes, ou du moins des points de vigilance.
Si cette étape n'est pas obligatoire, elle reste un pré-requis essentiel pour un service de maintenance adapté, transparent et de qualité :
Une entreprise qui vous propose de signer un contrat sans être passée par cette étape n'est pas un choix à privilégier.
La nature du contrat
L'amplitude de prestations proposées est assez large et variée, et peut aller de la simple maintenance de base pour rester dans les clous posés par la loi, jusqu'à des contrats de maintenance beaucoup plus complets et approfondis, établis sur mesure en fonction de la situation et de l'installation dont il est question.
Il est préférable de se tourner plutôt vers ces prestations sur-mesure qui, même si elles sont plus onéreuses, sont les plus à même de répondre efficacement et pertinemment à vos enjeux, et représentent à terme un gain évident sur l'entretien de votre ascenseur, la qualité d'utilisation, et sa longévité.
Dans cet esprit, un contrat incluant la maintenance préventive sera à privilégier et à vérifier.
Enfin, il convient de vous assurer que l'entreprise en charge de la maintenance de votre ascenseur dispose d'une expertise solide et reconnue.
Cela passe par le niveau de formation des techniciens, l'adaptabilité du contrat proposé, et sa capacité d'innovation et de gestion de l'innovation :
Par exemple, des solutions de maintenance prédictive telles que MAX de TK Elevator permettent à présent de repenser la maintenance en améliorant la disponibilité, la qualité, et la stabilité des installations par l'intelligence artificielle et la connectivité.
Une fois ces critères en tête, comment sélectionner l'entreprise de maintenance pour son ascenseur ?
Choisir la marque fabricante de l'ascenseur : facultatif, évident ou obligatoire ?
Lorsque l'on cherche une entreprise de maintenance pour son ascenseur, on peut penser que le seul choix à faire est de se tourner vers la même entreprise que le fabricant de l'ascenseur.
S'il est évident que le constructeur de votre ascenseur possède un réseau officiel et connaît parfaitement son catalogue, il n'est pas du tout obligatoire de passer par lui uniquement pour obtenir satisfaction sur le suivi de maintenance.
A l'image de beaucoup d'autres secteurs d'expertise (Automobile, horlogerie...), les constructeurs ne sont pas les seuls à pouvoir prendre en charge réparations et maintenance, et d'autres grandes entreprises ou ascensoristes indépendants se montreront parfaitement à même de garantir une prestation d'entretien efficace avec un suivi de qualité, en conformité légale. Le besoin de changement de pièces spécifiques n'est pas non plus un problème, puisque tout prestataire sera en mesure de se fournir des pièces agréées et certifiées.
Dernière étape : la prise de décision.
Fort de ces critères, il est maintenant l'heure de choisir l'entreprise qui sera celle qui prendra en charge votre ascenseur.
Le dernier critère capital qui va venir clore le choix, c'est vous !
Si plusieurs interlocuteurs et prestataires seront à même de vous proposer des prestations satisfaisantes, le meilleur moyen de vous assurer de choisir l'offre la plus adaptée à votre situation sera pour vous de pouvoir comparer les offres disponibles afin de déterminer celle qui vous apportera le plus satisfaction.
C'est par ailleurs à ce moment-là que l'état des lieux aura justement toute son importance :
Les différentes entreprises de maintenance d'ascenseur pourront dès lors faire preuve de leurs compétences d'audit et de leur capacité à vous proposer une réponse adaptée. Assurez-vous à ce moment là de leurs modalités de suivi et de la transparence avec laquelle elles communiquent avec vous, un relationnel client de qualité est également un paramètre essentiel pour le bon déroulé de la prestation de suivi et de maintenance !
Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour prendre en charge la maintenance de votre ascenseur ?
N'hésitez pas à nous contacter pour échanger avec nos équipes !
