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TK Elevator N.V.-S.A.

Avenue de la Metrologielaan 10
1130 Brussel
België

Tel.: +32 (0) 22 47 35 11
E-mail: info.tkla@tkelevator.com

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La promesse de Universal Service par TK Elevator pour toutes les marques est facilement démontrée par une référence à ITS. ITS est notre réseau mondial d'experts internes, dont la mission est de fournir à nos techniciens de maintenance le savoir-faire et les outils nécessaires pour les ascenseurs et les escaliers mécaniques tiers. Créé il y a plus de 25 ans, ITS constitue la base de notre compétence multimarque. Après tout, la majorité des unités que nos clients nous confient ne sont pas fabriquées par TKE.

Ce que ITS fait pour nous – et pour vous

Ingénieur ITS assistant un technicien par appel vidéo

Assistance à 360° pour votre technicien de maintenance TKE

La mission première de tous les techniciens ITS est de soutenir leurs collègues experts en ascenseurs qui travaillent sur les ascenseurs, les escaliers mécaniques et les trottoirs roulants des clients. Une assistance en temps réel de ITS est disponible pour tous les techniciens TKE par téléphone, par appel vidéo ou même en personne pour résoudre les problèmes ensemble avec toutes les ressources à leur disposition. La collaboration entre le technicien sur place et l'expert du laboratoire ITS permet un dépannage rapide des pannes les plus complexes. Ce groupe de travail ad hoc peut démêler les mystères électromécaniques les plus déroutants que les ascenseurs et les escaliers mécaniques ont tendance à présenter à un âge avancé. Les bénéficiaires ultimes de cette alliance fructueuse sont bien entendu : les clients de TK Elevator et les utilisateurs d'ascenseurs ou d'escaliers mécaniques.

Formation sur site et virtuelle

ITS propose aux techniciens de service TKE des formations en personne sur des simulateurs de contrôleurs réalistes ainsi que des cours vidéo de formation en ligne.

Outils et manuels

ITS crée des manuels d'entretier et de réparation dans de nombreuses langues, ainsi que des outils de diagnostic exclusifs pour les techniciens TKE qui se connectent à presque toutes les commandes d'ascenseur.

Stock de pièces détachées rares

Les pièces détachées électroniques remises à neuf sont stockées par ITS et immédiatement disponibles pour le remplacement, de sorte que vous ne devez pas attendre que votre pièce d'origine soit réparée.

Réparation de composants électroniques pour prolonger la durée de vie de vos ascenseurs

Si la disponibilité des pièces détachées mécaniques, même pour des machines âgées de plusieurs dizaines d'années, ne pose généralement pas de problème, ITS poursuit depuis longtemps un programme de "réparation et de remise à neuf" afin de garantir un approvisionnement tout aussi régulier en composants électroniques. Les objets de valeur, des relais aux cartes de circuits imprimés en passant par les entraînements, sont constamment recherchés localement, par exemple auprès d'unités mises hors service, et envoyés à ITS.

Le stock de pièces remises à neuf d'ITS a permis de raccourcir les délais de réparation pour d'innombrables propriétaires d’ascenseurs et d'escaliers mécaniques qui, autrement, auraient dû faire face à une période de mise hors service plus longue. Sans oublier le facteur de durabilité : maintenir votre ascenseur ou votre escalier mécanique en état de marche jusqu'à ce qu'il atteigne sa "fin de vie" est judicieux à tous les niveaux écologiques.

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L'histoire de ITS unique en son genre

Ingénieur ITS habillé en ThyssenKrupp

"Le service là où vous achetez" a été la devise de l'industrie des ascenseurs pendant des décennies. À la fin des années 1990, lorsque TK Elevator s'appelait encore "Thyssen", nous avons acquis une société aux États-Unis qui opérait un service appelé "National Technical Services". L'activité de NTS consistait à fournir une assistance technique à l'industrie des ascenseurs. La valeur ajoutée de cette installation rare a été rapidement reconnue et NTS s'est transformé en ressource interne, s'occupant de nos propres pièces détachées après-vente et fournissant à nos techniciens une assistance technique sur les équipements des concurrents. Lorsque le concept s'est avéré fructueux pour les clients et qu'il a satisfait aux normes de qualité de nos propres techniciens, nous avons reproduit l'idée à Shanghai – et "International Technical Services" était né.

ITS a débuté en tant que centre d'assistance aux États-Unis. Lorsque le concept s'est avéré fructueux pour les clients et qu'il a satisfait aux normes de qualité de nos propres techniciens, nous avons reproduit l'idée et l'avons transformée en réseau.

Techniciens de TK Elevator lors d'une session de formation

Dans les années 2000, sous le nom de "ThyssenKrupp Elevator", nous avons commencé à promouvoir la maintenance multimarque également en Europe, et un nouveau centre ITS a commencé à prendre forme au Royaume-Uni. Notre organisation locale avait déjà une connaissance sur une grande variété d'équipements, et la législation au Royaume-Uni est propice à la rétro-ingénierie. Ce qui a commencé avec une petite équipe d'ingénieurs experts s'est rapidement transformé en une opération réussie. Au même moment, la demande des clients a augmenté. Un nombre croissant de clients ayant acheté nos produits nous ont demandé d'assurer le service d'ascenseurs d'autres fabricants. En 2006, ITS Manchester a été officiellement lancé pour soutenir et encourager activement les agences TKE dans toute l'Europe à prendre en charge des ascenseurs multimarques et des escaliers mécaniques.

Aujourd'hui, ITS couvre l'ensemble du globe. 10 centres ITS spécialisés fournissent une assistance experte à plus de 1000 sites TKE sur les 5 continents.

Aujourd'hui, dix centres ITS à part entière comptant plus de 200 experts sont établis à Atlanta, Toronto, São Paulo, Manchester, Stuttgart, Madrid, Dubaï, Delhi, Shanghai et Sydney. Ils fournissent une expertise, des outils et des formations sur les systèmes de régulation locaux/régionaux et répondent aux demandes locales spécifiques. Les installations membres du réseau ITS sont en contact régulier les unes avec les autres et partagent leur expertise et leur expérience dans le monde entier. Ils proposent les outils de diagnostic les plus récents, une assistance au dépannage et une formation dispensée par des ingénieurs spécialisés, ainsi que la réparation de cartes de circuits imprimés et d'unités d'entraînement pour un large éventail de marques, en exclusivité pour les organisations TK Elevator. Il s'agit d'un niveau de support supérieur à tout ce que nos concurrents peuvent fournir.

Questions fréquemment posées sur la maintenance et ITS, quel que soit le fabricant

Quelle est la différence entre un service fourni par le fabricant et un service fourni par un fabricant tierce ?

Si TK Elevator est votre tiers : aucune. Avec plus de 25 ans d'expérience dans le bâtiment et le développement d'un réseau mondial de compétences multimarques pour le service d'ascenseur et d'escalier mécanique de toutes marques, nous pouvons faire cette promesse en toute conscience. Le fait que plus de 50 % de notre portefeuille de maintenance soit constitué d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques d'autres fabricants permet de le justifier également par des chiffres. Profitez de notre service, demandez un devis ici. Il suffit de quelques clics et de quelques informations de base sur votre ascenseur.

Comment TK Elevator garantit un approvisionnement régulier en pièces détachées ?

Nous savons que l'efficacité de l'approvisionnement et de la logistique des pièces détachées est un facteur majeur dans la fourniture d'un service de qualité pour vos ascenseurs et escaliers mécaniques. Pour ce faire, nous entretenons un vaste réseau de pièces détachées interrégional avec des entrepôts intelligents et des centres logistiques, mais nous veillons également à ce que les véhicules de nos techniciens de maintenance soient toujours approvisionnés en pièces de rechange fréquemment nécessaires pour les ascenseurs et les escaliers mécaniques de leur portefeuille de maintenance. De plus : Dans nos centres ITS, nous réparons, remettons à neuf et stockons des composants électroniques rares tels que des cartes de circuits imprimés et des entraînements de toutes les grandes marques afin de disposer d'un produit de remplacement prêt à être expédié par courrier express.

Mon ascenseur est vieux et fait des siennes. Puis-je contacter ITS directement ?

ITS est le réseau de compétences interne de TK Elevator pour la maintenance multimarque. À ce titre, il communique exclusivement avec les entités de TK Elevator. N'hésitez pas à prendre contact avec l'agence TKE la plus proche de chez vous.

Puis-je visiter un centre ITS ?

Oui ! Nous faisons régulièrement visiter ITS à nos clients afin de leur présenter en personne la compétence multimarque de TK Elevator. Veuillez contacter votre interlocuteur TK Elevator pour visiter ITS ou contactez l'une de nos agences TKE près de chez vous.

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