TK Elevator
België
De claim van TK Elevator om universele service te bieden voor elk merk, is eenvoudig te onderbouwen met een verwijzing naar de Internationale Technische Services. ITS is ons wereldwijde interne netwerk van experts die onze servicetechnici knowhow en tools verstrekken voor liften en roltrappen van andere merken. ITS werd meer dan 25 jaar geleden opgericht en vormt de basis voor onze competentie in alle merken. Tenslotte is het merendeel van de units die klanten aan ons toevertrouwen geen product van TKE.
De belangrijkste missie van alle technici binnen ITS is de ondersteuning van hun collega's die op locatie werken aan de instandhouding van de liften, roltrappen en rolpaden van klanten. Realtime assistentie door ITS is beschikbaar voor elke TKE-technicus. Dat gebeurt telefonisch, per videogesprek of zelfs persoonlijk om samen problemen op te lossen. De samenwerking tussen de technicus ter plaatse en de expert in het lab van ITS betekent dat probleemoplossing voor uiterst complexe storingen snel beschikbaar is. Deze ad-hoc taskforce kan zelfs de meest complexe technische mysteries ontcijferen die kenmerkend zijn voor liften en roltrappen van gevorderde leeftijd. Het meeste gebaat bij deze succesvolle alliantie zijn natuurlijk de klanten van TK Elevator en hun gebruikers van liften of roltrappen.
ITS levert persoonlijke training op realistische besturingssimulatoren, evenals trainingen met e-learningvideo's aan servicemonteurs van TKE.
ITS maakt onderhouds- en reparatiehandleidingen in tal van talen. Dat gebeurt in combinatie met bedrijfsinterne diagnostische hulpmiddelen voor TKE-technici die kunnen worden aangesloten op vrijwel elke liftbesturing.
Herstelde elektronische reserveonderdelen worden door ITS op voorraad gehouden en zijn direct beschikbaar voor vervangingen. U hoeft dus niet te wachten op de reparatie van het originele onderdeel.
De levering van mechanische reserveonderdelen zijn zelfs voor tientallen jaren oude apparatuur meestal geen enkel probleem. Dat is geheel anders bij elektronische componenten. Om ook hier een continue levering van reserveonderdelen mogelijk te maken, onderhoudt ITS al lang een 'reparatie- en herstelprogramma'. Waardevolle items – van relais tot printplaten en aandrijvingen – worden voortdurend op lokaal niveau teruggewonnen, bijv. uit ontmantelde units, en naar ITS verzonden.
De voorraad herstelde onderdelen van ITS heeft de reparatietijden verkort voor ontelbaar veel eigenaren van liften en roltrappen. Hun enige alternatief was anders een langere periode 'buiten dienst' geweest. En laten we het thema duurzaamheid hierbij ook niet uit het oog verliezen. Uw lift of roltrap operationeel houden tot het uiterste einde van hun gebruikscyclus maakt zin vanuit elk milieutechnisch perspectief!
"Service op uw aankooppunt" was decennialang het motto van de liftindustrie. Aan het einde van de jaren 90 – toen TK Elevator nog 'Thyssen' heette – namen we een onderneming over in de Verenigde Staten die een faciliteit exploiteerde onder de naam 'Nationale Technische Services'. NTS had de taak om technische assistentie te leveren aan de liftindustrie. De toegevoegde waarde van deze tot dan toe weinig geziene organisatie werd al snel herkend. NTS groeide uit tot een interne hulpbron. Het beïnvloedde zowel onze eigen aftersales met reserveonderdelen, als de technische ondersteuning van onze technici bij apparatuur van andere merken. Toen het concept een schot in de roos bleek te zijn bij onze klanten én erin slaagde te voldoen aan de kwaliteitsnormen van onze eigen medewerkers, implementeerden we het idee in Shanghai - en 'International Technical Services' zag het levenslicht.
Aan het begin van deze eeuw – inmiddels bekend als 'ThyssenKrupp Elevator' – begonnen we het onderhoud van andere merken ook in Europa onder de aandacht te brengen. Een nieuw ITS-centrum kreeg vorm in het VK. Onze lokale organisatie was al vertrouwd met het werken aan een breed scala aan apparatuur. Daarnaast is de wetgeving in het VK bevorderlijk voor reverse engineering. Wat begon met een klein team van deskundige technici groeide al snel uit tot een succesvolle operatie. Tegelijkertijd groeide de vraag van klanten om ook service uit te voeren voor hun liften van andere merken. In 2006 werd ITS Manchester officieel gelanceerd om de divisies van TKE in heel Europa te ondersteunen en actief aan te moedigen ook liften en roltrappen van andere merken in hun portefeuilles op te nemen.
Vandaag de dag zijn tien volwaardige ITS-centra met meer dan 200 experts gevestigd in Atlanta, Toronto, São Paulo, Manchester, Stuttgart, Madrid, Dubai, Delhi, Shanghai en Sydney. Ze leveren expertise, tools en training voor lokale/regionale besturingssystemen en spelen in op specifieke lokale vereisten. De faciliteiten die zijn aangesloten op het ITS-netwerk staan in contact met elkaar om hun expertise en ervaringen uit te wisselen op wereldwijd niveau. Ze bieden de nieuwste diagnostische hulpmiddelen, ondersteuning om problemen op te lossen en training van gespecialiseerde technici. Daarnaast repareren ze printplaten en aandrijvingen voor tal van merken, exclusief voor organisaties van TK Elevator. Dit is een niveau van support dat elk aanbod van onze concurrentie overtreft.
Veelgestelde vragen over fabrikant-onafhankelijk onderhoud en ITS
Wat is het verschil tussen service van de OEM (originele fabrikant) en van een derde partij?
Als TK Elevator uw derde partij is, bestaat er geen verschil. Met een wereldwijd competentienetwerk voor alle merken dat kan steunen op een schat aan ervaring uit meer dan 25 jaar sinds z'n oprichting kunnen we met een gerust geweten zeggen dat we uitstekende service bieden voor elk merk lift en roltrap. Meer dan 50% van de liften, roltrappen en rolpaden in onze onderhoudsportefeuille zijn geen producten van TK Elevator, maar van andere merken. U kunt dus gerust op ons vertrouwen. En u kan meteen een offerte aanvragen hier en nu. Dat hebt u met een paar muisklikken geregeld, in combinatie met wat basisgegevens over uw lift.
Hoe garandeert TK Elevator een betrouwbare levering van reserveonderdelen?
We beseffen dat de efficiënte aanschaf en logistiek van reserveonderdelen doorslaggevend is om service van hoge kwaliteit te leveren voor uw liften en roltrappen. Om dit te waarborgen, onderhouden we een uitgebreid multiregionaal netwerk van reserveonderdelen met slimme magazijnen en logistieke knooppunten. We zorgen er ook voor dat de voertuigen van onze servicetechnici altijd voorzien zijn van regelmatig benodigde reserveonderdelen voor de liften en roltrappen in hun onderhoudsportefeuille. Bovendien repareren en herstellen we in onze ITS-centra zeldzame elektronische componenten zoals printplaten en aandrijvingen van de belangrijkste merken. Deze houden we zo op voorraad om ze onmiddellijk te kunnen verzenden als vervangende onderdelen.
Mijn lift is oud en doet een beetje moeilijk. Kan ik rechtstreeks contact opnemen met ITS?
ITS is het interne competentienetwerk van TK Elevator voor multi-merken service en communiceert dus uitlsuitend met entiteiten van TK Elevator. U kunt echter gerust contact opnemen met een van onze servicedivisies bij u in de buurt.
Kan ik een ITS-centrum bezoeken?
Ja, graag! We geven klanten regelmatig een rondleiding door ITS om persoonlijk te laten zien hoe competent TK Elevator is in multi-merken service. U kunt uw contactpersoon bij TK Elevator vragen over een eventueel bezoek aan ITS of contact opnemen met een van onze servicedivisies bij u in de buurt.