Ao baixar e instalar ou utilizar este aplicativo para Android, IOS ou outra plataforma móvel, você concorda em estar vinculado aos termos de uso (“Termos”), à Política de Privacidade, aos respectivos contratos de cada serviços, bem como de todas as disposições legais aplicáveis.
Caso não concorde com estes Termos, não realize seu cadastro, nem acesse, visualize, baixe ou utilize, de qualquer forma, as funcionalidades e serviços do aplicativo “TKE Digital”.
A utilização dos serviços disponíveis em nosso aplicativo é considerada sua aceitação aos Termos.
Desfrute ao máximo das funcionalidades do nosso aplicativo, foram criadas pensando nos usuários. Obrigada por utilizar “TKE Digital”.
1. Serviços
O aplicativo constitui uma plataforma tecnológica de acesso on line, que permite ao Usuário acessar as diversas funcionalidades no uso de elevadores e para os clientes que possuem contrato de manutenção, conforme descritas abaixo:
AGILE MOBILE
Aciona o elevador por meio do smartphone
Suporte técnico em um toque
Abertura de chamado corretivo e sua consulta
Localização do técnico
Acompanhamento da localização do técnico e tempo estimado da sua chegada
Aprovação de Pedidos e Orçamentos
Consulta e aprovação de orçamentos de forma facilitada
Vida Financeira
Consulta de boletos e notas fiscais
Programação da Manutenção
Consulte o dia da manutenção preventiva
Alguns dos serviços oferecidos no aplicativo apenas serão disponibilizados ao Usuário que tenha vínculo contratual referente à manutenção de elevadores com a TK Elevator, este usuário possui o nível de acesso mais avançado, que pode aprovar pedido de peça e reparo, além de liberar as aprovações de acessos.
2. Acesso
Senhas. Para o acesso ao serviço, você deverá fazer seu cadastro da seguinte forma:
2.1. Ao acessar o aplicativo deverá realizar um cadastro básico, inserindo o nome, número de CPF, e-mail, criar uma senha;
2.2. Para isso deverá informar seu o número de telefone móvel, para o qual será encaminhado por SMS o código validador para ativação do Aplicativo.
É de sua responsabilidade exclusiva manter atualizados todos os seus dados cadastrais, bem como informar à TK Elevator qualquer alteração que ocorrer nessas informações. Para manter a segurança de suas informações cadastrais e das suas solicitações.
Além disso, você deverá manter a sua senha em absoluto sigilo, sendo de sua exclusiva e inteira responsabilidade a divulgação da sua senha a terceiros. A exatidão e a veracidade de todas as informações, confirmações e alterações de dados inseridas ou modificações, são de sua exclusiva responsabilidade, não podendo se eximir de responder por elas ou atribuir qualquer responsabilidade ou consequência à TK Elevator.
A TK Elevator é integralmente isenta de quaisquer consequências decorrentes da falta de atualização da sua ficha cadastral, da quebra de sigilo ou da efetivação de transações não desejadas através do uso indevido das senhas, principalmente se for evidenciada, em perícia, falta de zelo relacionado a ações que possam ter comprometido de alguma forma acesso indevido.
Você concorda que cumprirá todas as leis aplicáveis, incluindo, sem limitação, as leis de privacidade, as leis de propriedade intelectual, as leis AntiSpam, as leis fiscais e os requisitos regulamentares. Concorda também que usará a plataforma exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial e não tentará interferir no funcionamento da Plataforma de qualquer forma.
3. Acesso a equipamentos e seus serviços
Por meio do aplicativo você poderá ter acesso a elevadores em diferentes edifícios, que tenham manutenção da TK Elevator.
Para fazer a inclusão de equipamentos em seu usuário é só clicar a opção de contrato, e buscar por endereço ou número do equipamento (localizado em seu interior), confirmar cadastro.
Feita inclusão do equipamento, poderá ser realizada a abertura de chamados corretivos, acompanhar o deslocamento do técnico,
Deslocamento do Técnico
Quando nosso técnico estiver em deslocamento para atender seu chamado, você poderá visualizar seu deslocamento e tempo estimado de chegada no local. Garantindo maior segurança e confiabilidade em quem irá lhe atender.
Para visualização acesse a opção de OS corretiva, na seção de abertas, só clicar na OS com status: Técnico em deslocamento.
Alteração da OS Corretiva
A OS que estiver com o status de aberta, caso seja necessária alguma complementação na sua descrição poderá ser editada clicando no botão de editar. Finalizada a informações, só revisar na próxima tela e confirmar.
Cancelar OS
É possível cancelar sua solicitação de suporte, na OS que estiver com status de Aberta. Selecione a OS e clique em cancelar, selecione o motivo ou descreva e confirme.
Avaliação da OS
Na OS que for concluída você poderá avaliar o atendimento realizado.
4. AGILE Mobile
Entre as funcionalidades do nosso aplicativo, você poderá realizar a chamada do elevador do edifício, de forma remota. O Serviço somente será habilitado no(s) elevador(es) que possuírem o software instalado em seu sistema e com o serviço de manutenção da TK Elevator.
Para permitir a utilização desse serviço algumas informações serão coletadas e/ou armazenadas em nosso serviço e/ou servidor do edificio:
- Nome;
- Andar de saída;
- Andar solicitado;
- Permissões de acesso;
- Localização durante o uso do aplicativo;
Esses dados são coletados com a finalidade de permitir a chamada do elevador pelo aplicativo e criar histórico de chamadas, de forma a facilitar seu acesso no retorno ao edifício. Os dados coletados serão armazenados pelo prazo de 3 anos, caso não haja utilização da chamada ao final desse prazo serão automaticamente descartados.
Chamar o elevador
- Habilite a função de GPS e permita que nosso aplicativo acesse os dados durante seu uso;
- Ao acessar o aplicativo ou na página principal, selecione a opção Chamar o elevador;
- Considerando a sua posição, será exibido os equipamentos próximos, que possuem a funcionalidade habilitada;
- Selecione na lista o equipamento que deseja chamar;
- Informe o andar de partida e destino e clique em Chamar Elevador;
Outras formas de localizar o equipamento desejado
Você poderá buscar o equipamento que deseja chamar pelo endereço e pelo numero do equipamento:
Número do equipamento:
Ao chamar o elevador, selecione o botão busque por número de equipamentos. Digite o número e clique OK. O número do equipamento poderá ser localizado na parte interna do elevador, onde consta a informação da preventiva, acima da data, esse é numero do equipamento.
Se o edificio que você estiver possui mais de um equipamento, cada elevador terá o seu número.
Por endereço
Ao chamar o elevador, selecione o botão busque por endereço. Digite o endereço do edifico e clique OK.
Chamada do elevador de uso restrito
Esses equipamentos há restrição de acesso, por estarem diretamente ligado o apartamento, a chamada se dá mediante aprovação.
A identificação desses casos se dá pelo ícone de bloqueio, representado pelo cadeado.
Nesse caso deverá seguir o passo a passo para aprovação e liberação de acesso:
- Após selecionar o andar de destino, selecione a opção de Solicitar Acesso;
- Na próxima tela informe o número do apartamento/sala que deseja visitar;
- Nessa etapa é enviada uma notificação ao morador para liberação;
- Se aprovado seu acesso, será enviada uma notificação para seu telefone móvel;
- Volte a tela de seleção do andar de destino e não haverá mais bloqueio e botão para chamada estará disponível para chamada do equipamento.
Os aprovadores terão a gestão e poderão aprovar apenas os acessos destinados a seu apartamento/sala. Fica ciente que caberá ao usuário aprovador revogar a liberação de acesso concedida, assim que entender que esse acesso não é mais necessário.
Liberação de acesso
Para os equipamentos de uso restrito, para aqueles usuários que acessam esses locais de forma rotineira, poderá ser solicitada a inclusão e liberação de seu acesso. Nesses casos os usuários com perfil como Morador Principal ou Morador Secundário podem realizar aprovação, para que os usuários possam acessar o elevador:
- Na tela principal do aplicativo, selecione a opção Solicitação de Visitantes;
- Escolha o visitante desejado;
- Autorize seu acesso na opção aprovação solicitação;
- Para não aprovar o acesso, clique no ícone da lixeira, que será excluído;
- Para os usuários solicitantes, será enviada uma notificação ao visitante informando que o acesso ou aprovado ou não.
Gestão de usuários com liberação de acesso
O usuário que for cadastrado como Administrador Local pelo responsável do contrato, ficará com responsável pelo cadastro dos usuários com o perfil como Morador Principal, a ser realizado da seguinte forma:
- Na tela principal do aplicativo, selecione a opção Gerenciamento de Acesso;
- Escolha o contrato em que deseja cadastrar um Morador Principal;
- Selecione o equipamento;
- Selecione o andar em que está a unidade do Morador Principal;
- Informe o apartamento/sala que será autorizado o acesso;
- Informe o CPF do Morador Principal e clique em próximo.
Para que seja efetivado o cadastro, se faz necessário que o Morador já tenha cadastro no aplicativo, para que o Administrador Local possa localizar seu cadastro pelo CPF.
O Aprovador que é responsável pela liberação dos acessos junto ao seu apartamento/sala que é responsável pela sua segurança, gerindo e excluindo todos acessos, quando os mesmos não forem mais necessários.
Exclusão de acessos:
Para exclusão de usuário perfil Morador Principal, somente o Administrador Local ou o próprio usuário poderão realizar:
- Na tela principal do aplicativo, selecione a opção Gerenciamento de Acesso;
- Escolha o contrato em que esteja o Morador Principal;
- Selecione o equipamento;
- Selecione na listagem o nome do Morador Principal que deseja que seja excluído;
- Informe o apartamento/sala que será excluído;
- Para finalizar clique no ícone da lixeira e confirme sua exclusão.
Os usuários com perfil de Morador Principal e Secundário poderão revogar as permissões de acesso concedidas.
Se você é usuário com perfil normal de acesso e não tiver mais permissão para chamar o equipamento, verifique se o serviço de AGILE Mobile está disponível no edifício e se a TK Elevator não deixou de ser responsável pela manutenção desse equipamento ou contate o Administrador Local ou o Morador no edificio. Nessa hipótese, para acessar os dados armazenados localmente no Edifício, deverá contatar com o responsável legal ou gestor do Edifício.
5. Contrato de Prestação de Serviços
Alguns serviços são exclusivos para o Representante Legal vinculado ao contrato de manuntenção. Entre suas atribuições, poderá aprovar a liberação de acessos para o Administrador Local do prédio e que por sua vez poderá liberar acesso para usuários e fazer a gestão dos mesmos.
O Administrador Legal é responsavel pelo seu cadastro, que deverá manter sempre atualizado com base no contrato, e em caso de alterações, deverá ser realizada em nossos canais de atendimento, mediante comprovação.
Todos os usuários cadastrados pelo representante do contrato ou Administrador Local possuem a gestão de seu cadastro, que poderá excluir a qualquer tempo junto ao aplicativo.
Vida financeira
De forma fácil e rapida poderá acessar o boletos ou Notas fiscais, só clicar no vida financeira, que será direcionado para nosso portal para acesso as informações financeiras do seu contrato.
Para acessar digite o número do CNPJ do seu edifício, CEP e número de contrato, realizado isso você terá acesso a página de posição financeira.
Terá disponível para baixar seus boletos e notas fiscais disponíveis no portal.
Compras, Orçamentos e Autorizações
Você poderá efetuar compras e/ou autorizar execução de serviços por meio do Aplicativo. Para aprovação será requirida nova confirmação por meio de senha, e deverá confirmar qual opção de pagamento desejada, ao final desse processo, estará aprovado seu orçamento.
Em qualquer modificação da sua anuência ou rescisão dos serviços autorizados, nessa hipótese será regida pelas normas pactuadas no contrato de Manutenção.
Nos casos de rescisão de orçamento autorizado pelo Usuário por meio do Aplicativo, será aplicada multa equivalente a 20% do valor deste orçamento. Fica acordado que seu o consentimento aposto no Aplicativo servirá como comprovação inequívoca da anuência da aquisição, para quaisquer fins.
6. Gestão dos Dados e Consentimento do usuário
Respeitamos sua vontade e caso queira acessar seus dados ou haja interesse de revogar seu consentimento ou eliminar seus dados, colocamos nossos canais de comunicação para realizar a sua solicitação.
Nessa hipótese, você deverá contatar nossa central de atendimento pelo número 0800 7070 499, prestando as seguintes informações:
a) quais dados e informações deseja acessar;
b) e/ou quais dados e informações deseja eliminar;
c) e/ou revogar o consentimento de quais aplicativos ou sistemas;
A TK Elevator coleta dados analíticos anônimos que são gerados automaticamente ao usar o aplicativo móvel. Esses dados incluem, modelo e sistema operacional do dispositivo móvel e dados de uso do aplicativo (por exemplo, tempo médio de uso, funcionalidades mais populares).
A TK Elevator se esforça para tornar anônimos ou pseudonimizados seus dados pessoais antes de processá-los, quando for, considerado os fins de uso, possível com esforços razoáveis e especialmente quando os dados são usados para fins analíticos.
7. Disposições Gerais
O objetivo da coleta e tratamento dos dados pessoais é o de poder disponibilizar a aplicação móvel e os serviços de AGILE Mobile junto ao Edifício e seus usuários. Isso inclui habilitar o funcionamento do serviço; analisar e corrigir eventuais defeitos no serviço ou equipamento; e monitorar e garantir a segurança do serviço e dos equipamentos. Além disso, podemos processar dados pessoais para análise de como o serviço está sendo usado. Os resultados são anônimos, para melhor análise no desenvolvimento de produtos e serviços. Nos termos permitido pelas leis aplicáveis, os dados pessoais podem ser utilizados no exercício ou defesa de ações judiciais.
A TK Elevator poderá a qualquer momento realizar melhorias e/ou mudanças nos recursos, funcionalidades ou conteúdo do Aplicativo, podendo o mesmo permanecer inacessível, bloqueado ou fora do ar, por um período indeterminado. Fique ciente de que existem outros canais de atendimento através dos quais poderá obter as mesmas informações disponibilizadas através do Aplicativo, não podendo alegar o descumprimento de qualquer obrigação assumida em suas solicitações pelo fato do Aplicativo estar inacessível, bloqueado ou fora do ar, ou por qualquer outro motivo.
8. Contato
Entre em contato com a TK Elevator
Encontre a filial mais próxima
0800 7070 499
Segunda a sexta-feira em horário comercial
encarregadodedados@tkelevator.com
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