TK Elevator
Italia
Grazie ai nostri Servizi Tecnici Internazionali possiamo affermare che TK Elevator è in grado di offrire un Servizio Universale per impianti di ogni marca e modello. ITS è la nostra rete globale di esperti interni, dedicata a fornire know-how e strumenti per ascensori di terze parti e scale mobili ai nostri tecnici di servizio. Fondata più di 25 anni fa, ITS costituisce la base della nostra competenza multimarca. Dopo tutto, la maggior parte delle unità che i nostri clienti ci affidano non sono di produzione TKE.
La missione principale di tutti i tecnici ascensori ITS è quella di supportare i colleghi esperti di ascensori che lavorano sugli ascensori, sulle scale mobili e sui tappeti mobili dei clienti. L'assistenza in tempo reale dell'ITS è disponibile per tutti i tecnici TKE via telefono, videochiamata o anche di persona, per risolvere i problemi insieme a tutte le risorse a loro disposizione. La collaborazione tra il tecnico in loco e l'esperto del laboratorio ITS significa che la risoluzione dei problemi più complessi è disponibile rapidamente. Questa task force ad hoc è in grado di districare anche i misteri elettromeccanici più sconcertanti che gli ascensori e le scale mobili tendono a presentare in età avanzata. I beneficiari finali di questa fruttuosa alleanza sono ovviamente: i clienti di TK Elevator e i loro utenti di ascensori e scale mobili.
L'ITS offre ai tecnici di servizio TKE una formazione di persona su simulatori realistici di controller per la formazione e corsi video di e-learning.
ITS crea manuali di manutenzione e riparazione in molte lingue, insieme a strumenti di diagnostica proprietari per tecnici ascensori che si collegano a quasi tutti i quadri di manovra degli ascensori.
I ricambi elettronici ricondizionati sono stoccati da ITS e sono immediatamente disponibili per la riparazione, in modo che non debba aspettare la riparazione del suo articolo originale.
Mentre la disponibilità di ricambi meccanici anche per macchinari vecchi di decenni è generalmente senza problemi, per garantire una fornitura altrettanto costante di componenti elettronici, l'ITS sostiene da tempo un programma di "riparazione e rimessa a nuovo". Gli articoli di valore, dai relè ai circuiti stampati e ai motori, vengono costantemente reperiti a livello locale, ad esempio da unità dismesse, e inviati all'ITS.
Lo stock di parti ricondizionate di ITS ha ridotto i tempi di riparazione per innumerevoli proprietari dell'ascensore e delle scale mobili, che altrimenti avrebbero dovuto affrontare un periodo di "fuori servizio" più lungo. Senza dimenticare il fattore sostenibilità: mantenere in funzione il suo ascensore o la sua scala mobile fino a quando non raggiunge la "fine del ciclo di vita" ha senso a tutti i livelli ecologici.
"Servizio dove si compra" è stato il motto dell'industria degli ascensori per decenni. Alla fine degli anni '90, quando TK Elevator era ancora "Thyssen", abbiamo acquisito un'azienda negli Stati Uniti che gestiva una struttura chiamata "National Technical Services". L'attività dell'NTS consisteva nel fornire assistenza tecnica all'industria degli ascensori. Il valore aggiunto di questa rara configurazione è stato rapidamente riconosciuto e NTS si è trasformata in una risorsa interna, occupandosi dei nostri ricambi post-vendita e fornendo ai nostri tecnici assistenza tecnica sulle apparecchiature dei concorrenti. Quando il concetto si è rivelato vincente con i clienti e ha raggiunto la soddisfazione degli standard di qualità del nostro personale, abbiamo replicato l'idea a Shanghai - ed è nato "International Technical Services".
Negli anni 2000 - ora con il nome di "ThyssenKrupp Elevator" - abbiamo iniziato a promuovere la manutenzione su impianti di terze parti anche in Europa, e un nuovo centro ITS ha iniziato a prendere forma nel Regno Unito. La nostra organizzazione locale aveva già una cultura di lavoro su un'ampia varietà di apparecchiature, e la legge nel Regno Unito è favorevole al reverse engineering. Ciò che è iniziato con un piccolo team di ingegneri esperti è cresciuto rapidamente in un'operazione di successo. Allo stesso tempo, la domanda dei clienti è aumentata. Un numero crescente di clienti che hanno acquistato i nostri prodotti ci ha chiesto di effettuare il servizio ascensori anche di altri produttori. Nel 2006 è stato lanciato ufficialmente ITS Manchester per sostenere e incoraggiare attivamente le filiali TKE in tutta Europa ad assumere ascensori di terze parti e scale mobili.
Oggi, ad Atlanta, Toronto, San Paolo, Manchester, Stoccarda, Madrid, Dubai, Delhi, Shanghai e Sydney sono stati istituiti dieci centri ITS a pieno titolo, con oltre 200 esperti, che forniscono competenze, strumenti e formazione sui sistemi di controllo locali/regionali e rispondono a specifiche richieste locali. Le strutture aderenti alla rete ITS sono in contatto regolare tra loro, condividendo le loro competenze ed esperienze in tutto il mondo. Offre strumenti di diagnostica di ultima generazione, assistenza per la risoluzione dei problemi e formazione da parte di ingegneri specializzati, oltre alla riparazione di circuiti stampati e unità motore per un'ampia gamma di marchi, in esclusiva per le organizzazioni TK Elevator. Si tratta di un livello di assistenza superiore a quello offerto dai nostri concorrenti.
Domande frequenti sulla manutenzione indipendente dal costruttore e sull'ITS
Qual è la differenza tra il servizio dell'OEM e quello di una terza parte?
Se TK Elevator è la sua terza parte: nessuna. Con oltre 25 anni di costruzione ed espansione di una rete globale di competenze multimarca per il servizio di qualsiasi marca di ascensori e scale mobili, possiamo fare questa promessa in buona coscienza. Il fatto che oltre il 50% del nostro portafoglio di manutenzione sia costituito da ascensori e scale mobili di altri produttori significa che questo può essere giustificato anche in cifre. La invitiamo a prendere in considerazione la nostra offerta, ad esempio richiedendo una qui. Bastano pochi clic e alcune informazioni di base sul suo ascensore.
In che modo TK Elevator garantisce una fornitura costante di ricambi?
Siamo consapevoli che un approvvigionamento e una logistica efficienti dei ricambi sono un fattore importante per fornire un servizio di qualità ai suoi ascensori e scale mobili. Per garantirlo, sosteniamo un'ampia rete di assistenza interregionale con magazzini intelligenti e hub logistici, ma ci assicuriamo anche che a livello locale i veicoli dei nostri tecnici di servizio siano sempre riforniti di ricambi frequentemente necessari per gli ascensori e le scale mobili del loro portafoglio di manutenzione. In più: Presso i nostri centri ITS effettuiamo la riparazione, il ricondizionamento e lo stoccaggio di componenti elettronici rari, come circuiti stampati e motori, di tutte le principali marche, per avere un ricambio pronto per la spedizione rapida.
Il mio ascensore è vecchio e si comporta male. Posso contattare direttamente l'ITS?
ITS è la rete di competenze interne di TK Elevator per la manutenzione multimarca. In quanto tale, comunica esclusivamente con le entità di TK Elevator. Non esiti a contattare la filiale di servizio più vicina a lei.
Posso visitare un centro ITS?
Sì! Facciamo regolarmente visitare ai clienti l'ITS per dimostrare di persona la competenza multimarca di TK Elevator. Si metta in contatto con il suo contatto di TK Elevator per visitare ITS o contatti una delle nostre filiali di servizio più vicine a lei.