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Hinter unserem Versprechen, einen universellen Service für alle Anlagen zu bieten, steht "International Technical Services": ITS ist das globale, interne Expertennetzwerk von TK Elevator, das unseren Servicetechnikern Know-how, Trainings, Arbeitstools und Echtzeit-Support für Aufzüge und Fahrtreppen anderer Hersteller zur Verfügung stellt. ITS wurde bereits vor über 25 Jahren gegründet und ist der Kern unserer Multi-Marken-Kompetenz. Schließlich sind die meisten Anlagen, die uns Kunden anvertrauen, gar nicht von TKE ...

Was ITS für uns – und Sie – leistet

ITS-Ingenieur unterstützt einen Techniker per Videoanruf

360°-Support für Ihren TKE Servicetechniker

Die Hauptaufgabe aller ITS-Ingenieure besteht darin, ihre Kollegen jederzeit mit Rat und Tat zu unterstützen, wenn sie an den Aufzügen, Fahrtreppen und Fahrsteigen unserer Kunden arbeiten. Echtzeit-Support durch ITS steht allen TKE-Technikern rund um die Uhr per Telefon oder Videoanruf zur Verfügung, um knifflige Störungen rasch zu beheben. Wenn nötig, unterstützen ITS-Experten auch persönlich direkt vor Ort.

Die schlagkräftige Kombination aus Aufzugstechniker vor Ort und ITS-Ingenieur im Supportcenter kann hochkomplexe Probleme mit allen zur Verfügung stehenden Ressourcen rasch in Angriff nehmen. So können auch die größten "elektromechanischen Rätsel", die alternde Aufzüge und Fahrtreppen uns manchmal aufgeben, gelöst werden. Die Gewinner dieser Zusammenarbeit sind natürlich Sie: Die Kunden von TK Elevator und Ihre Aufzugs- und Fahrtreppen-Nutzer.

Smartphone mit Diagnosetool verbunden

Tools und Handbücher

ITS erstellt Wartungs- und Reparaturhandbücher in vielen Sprachen sowie eigene Diagnosegeräte für TKE-Techniker, die an fast jede Aufzugsteuerung angeschlossen werden können.

Videoaufzeichnung einer Schulungseinheit

Schulungen vor Ort und virtuell

ITS entwickelt interne Schulungsprogramme und E-Learning-Kurse. Servicetechniker lernen dabei nicht nur Theorie, sondern erproben die neusten Wartungstechniken an realistischen Steuerungssimulatoren.

TKE Elevator ITS-Mitarbeiterin im PCB-Lager

Ersatzteile immer auf Lager

Aufgearbeitete elektronische Ersatzteile z.B. älterer Aufzugssteuerungen werden von ITS gelagert und sind sofort zum Austausch verfügbar, so dass Sie nicht auf die Reparatur Ihres Originals warten müssen.

Elektronik-Reparaturen für ein längeres Aufzugsleben

Während die Verfügbarkeit mechanischer Ersatzteile selbst für jahrzehntealte Anlagen in der Regel unproblematisch ist, unterhält ITS ein "Reparatur- und Aufarbeitungs"-Programm, um eine ebenso kontinuierliche Versorgung mit elektronischen Komponenten sicherzustellen. Wertvolle Teile, von Relais über Leiterplatten bis hin zu Antrieben, werden laufend vor Ort, z. B. aus ausgemusterten Anlagen, beschafft und an ITS geliefert.

Der Bestand an generalüberholten Teilen von ITS hat die Reparaturdauer bereits für unzählige Aufzugs- und Fahrtreppenbesitzer verkürzt, die andernfalls mit einer längeren Ausfallzeit zu rechnen gehabt hätten. Nicht zu unterschätzen ist auch der Faktor Nachhaltigkeit: Aufzüge und Fahrtreppen so lange gut in Schuss zu halten, bis wirklich das Ende der Lebensdauer erreicht ist, macht in jeder "Öko"-Hinsicht – ökologisch und ökonomisch – Sinn.

Interessiert an unserem Service? Hier ein gratis Angebot anfordern

Klicken Sie durch unser kurzes Online-Formular, und wir werden Ihnen umgehend ein unverbindliches Wartungsangebot unterbreiten.

Unverbindliches Angebot von TK Elevator

Die Geschichte von ITS

ITS-Ingenieur in ThyssenKrupp-Kleidung

"Service where you buy" war jahrzehntelang das Motto der Aufzugsbranche. Ende der 1990er Jahre, als TK Elevator noch "Thyssen" hieß, erwarben wir ein Unternehmen in den Vereinigten Staaten, das eine Einheit namens "National Technical Services" unterhielt. Die Aufgabe von NTS bestand darin, der Aufzugsindustrie technische Unterstützung zu bieten. Der Mehrwert dieser ungewöhnlichen Einrichtung wurde schnell erkannt, und NTS entwickelte sich zu einer internen Ressource, die sich mit dem Kundendienst für unsere eigenen Ersatzteile befasste und unseren Technikern technische Unterstützung für Anlagen von Mitbewerbern bot. Als sich das Konzept bei den Kunden als erfolgreich erwies und die Qualitätsstandards unseres eigenen Personals erfüllte, kopierten wir die Idee mit einer NTS-Einheit in Shanghai – und "International Technical Services" war geboren.

TK Elevator Servicetechniker werden an einem Steuerungsmodell eines Fremdherstellers geschult

ITS begann als Support-Center in den USA. Weil sich das Konzept bei Kunden als erfolgreich erwies und auch die Qualitätsstandards unserer eigenen Techniker zufriedenstellte, entstand daraus ein globales Netzwerk.

ITS-Ingenieur prüft eine elektronische Komponente

In den 2000er Jahren begannen wir – jetzt unter dem Namen "ThyssenKrupp Aufzüge" – die Fremdhersteller-Wartung auch in Europa zu fördern, und ein neues ITS Center nahm in Großbritannien Gestalt an. Die lokale Organisation in UK arbeitete traditionell mit einer Vielzahl von Marken, und die Gesetze im Vereinigten Königreich sind dem Reverse Engineering förderlich. Was mit einem kleinen Team von Fachingenieuren begann, wurde schnell zu einer (weiteren) internen Erfolgsstory. Zeitgleich stieg auch die externe Nachfrage: Immer mehr Kunden, die unsere Produkte gekauft hatten, traten an uns heran, auch ihre Aufzüge anderer Hersteller durch uns zu warten. Im Jahr 2006 wurde ITS Manchester offiziell ins Leben gerufen, um die TKE Niederlassungen in ganz Europa zu unterstützen und aktiv zu ermutigen, Aufzüge und Fahrtreppen von Fremdherstellern zu übernehmen.

Karte der ITS-Standorte in aller Welt

Heute umspannt ITS den gesamten Globus. 10 spezialisierte ITS Center bieten fachkundige Unterstützung für mehr als 1000 TKE-Standorte auf 5 Kontinenten.

Schulung für TK Elevator Servicetechniker bei ITS

Heute gibt es zehn vollwertige ITS-Kompetenzzentren mit mehr als 200 Wartungsexperten in Atlanta, Toronto, São Paulo, Manchester, Stuttgart, Madrid, Dubai, Delhi, Shanghai und Sydney, die Wissen, Arbeitsmittel und Schulungen zu lokalen/regionalen Steuerungssystemen anbieten und auf spezifische lokale Anforderungen reagieren. Die Standorte des ITS-Netzwerks stehen in regelmäßigem Kontakt miteinander und tauschen ihr Fachwissen und ihre Erfahrungen rund um den Globus aus. Sie bieten exklusiv für TK Elevator-Unternehmen die neuesten Diagnosegeräte, Störungs-Support und Schulungen durch Fachingenieure sowie Reparaturen von Leiterplatten und Antriebseinheiten für eine breite Palette von Marken an. Diese Unterstützung geht weit über das hinaus, was unsere Mitbewerber bieten können.

Häufig gestellte Fragen zur herstellerunabhängigen Wartung und zu ITS

Was ist der Unterschied zwischen dem Service des OEM und dem eines Drittanbieters?

Wenn TK Elevator Ihre dritte Partei ist: keiner. Nach mehr als 25 Jahren Auf- und Ausbau eines globalen Multi-Marken Kompetenznetzwerks für den herstellerunabhängigen Service von Aufzügen und Fahrtreppen können wir dieses Versprechen ruhigen Gewissens abgeben. Da mehr als 50% unseres Wartungsportfolios aus Aufzügen und Fahrtreppen anderer Hersteller besteht, lässt sich dies auch in Zahlen begründen. Wir laden Sie ein, unser Angebot anzunehmen, zum Beispiel indem Sie gleich hier eine Anfrage stellen. Dazu sind nur ein paar Klicks und einige grundlegende Informationen über Ihren Aufzug erforderlich.

Wie garantiert TK Elevator eine ständige Versorgung mit Ersatzteilen?

Wir wissen, dass eine effiziente Beschaffung und Logistik von Ersatzteilen ein wichtiger Faktor für die Bereitstellung eines hochwertigen Service für Ihre Aufzüge und Fahrtreppen ist. Um dies zu gewährleisten, unterhalten wir ein umfangreiches, überregionales Ersatzteil-Netzwerk mit smarten Ersatzteillagern und effizienten Logistik-Drehkreuzen. Wir stellen aber auch sicher, dass bereits unsere Servicetechniker vor Ort bzw. ihre Fahrzeuge immer mit den häufig benötigten Ersatzteilen für die Aufzüge und Fahrtreppen in ihrem Wartungsportfolio bestückt sind. Plus: In unseren ITS-Kompetenzzentren reparieren, überholen und lagern wir seltene elektronische Komponenten wie Steuerungsplatinen und Antriebe aller großen Marken, um einen Ersatz für den Expressversand bereitzuhalten.

Mein Aufzug ist alt und funktioniert nicht mehr richtig. Kann ich mich direkt an den ITS wenden?

ITS ist das interne Kompetenznetzwerk von TK Elevator für die herstellerunabhängige Wartung aller Marken. Als solches kommuniziert es ausschließlich mit TK Elevator-Unternehmen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, sich mit einer TKE Serviceniederlassung in Ihrer Nähe in Verbindung zu setzen.

Kann ich ein ITS Center besuchen?

Ja! Wir führen Kunden regelmäßig durch ITS, um ihnen die Kompetenz für alle Marken von TK Elevator persönlich zu demonstrieren. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem TK Elevator-Ansprechpartner in Verbindung, um ITS zu besichtigen, oder kontaktieren Sie eine unserer Service-Niederlassungen in Ihrer Nähe.

Interessieren Sie sich für Aufzugsservice von TK Elevator? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

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